Προφίλ

Γιατί υπάρχουμε

Εδώ και εικοσιπέντε χρόνια τρέχουμε λειτουργίες δικτύου, εξυπηρέτησης πελατών και παράδοσης υπηρεσιών μέσα σε ελληνικές τηλεπικοινωνίες. Το μοτίβο δεν άλλαξε ποτέ: το εργαλείο που πραγματικά χρειαζόταν η λειτουργία δεν φτιαχνόταν ποτέ.

Πολύ μικρό για να το αναλάβει προμηθευτής. Πολύ ειδικό για να αγοραστεί έτοιμο. Μονίμως έκτο στη σειρά του IT. Έτσι η λειτουργία δούλευε γύρω από το κενό, σε Excel και σε μηνύματα, και όλοι το δέχονταν ως κόστος.

Αυτός ο περιορισμός δεν υπάρχει πια. Τα φτιάχνουμε μόνοι μας, συνήθως σε μέρες — και δεν χρειάζεται να μας εξηγήσετε τι είναι μια ουρά ενεργοποιήσεων.

Τι έχουμε κάνει

Ανώνυμα, όπως και τα έργα μας. Συστάσεις διαθέσιμες κατόπιν συνεννόησης.

• Διευθύνων σύμβουλος εργολάβου τηλεπικοινωνιακών υποδομών στην Ελλάδα, μέλους διεθνούς ομίλου — στημένου από την πρώτη μέρα, σε κατασκευή δικτύων οπτικών ινών ως το σπίτι και ραδιοδικτύων. Η σύσταση της εταιρείας, κάθε σύμβαση πελάτη, το αποτέλεσμα χρήσης, τα μοντέλα κόστους υπεργολάβων και οι αναφορές πίσω από όλα αυτά.
• Έντεκα χρόνια σε εθνικό πάροχο σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, τελευταία ως υπεύθυνος τεχνικής υποστήριξης πελατών και παράδοσης υπηρεσιών: υποστήριξη 1ου και 2ου επιπέδου, ενεργοποιήσεις, υπηρεσίες πεδίου, επιχειρηματικοί πελάτες, χονδρική και κανονιστική συμμόρφωση. Ανασχεδιασμός πάνω από 100 διαδικασιών και έλεγχοι ποιότητας που έδειξαν πού χανόταν λειτουργικό κόστος.

Η ρυθμιστική πλευρά

Δεν είναι πρόσθετη υπηρεσία. Οι υποχρεώσεις αναφοράς, η αδειοδότηση, και το τι δέχεται πραγματικά μια ρυθμιστική αρχή ως τεκμήριο καθορίζουν το μοντέλο δεδομένων πολύ πριν γραφτεί κώδικας. Προτιμούμε να θέσουμε αυτούς τους περιορισμούς την πρώτη εβδομάδα παρά να τους ανακαλύψουμε στην παραγωγή.

Είναι και ο λόγος που μας ξεχωρίζει και από τους συμβούλους και από τα software houses: οι πρώτοι δεν χτίζουν, οι δεύτεροι δεν ξέρουν τι θα ζητηθεί.

Πώς δουλεύουμε

Πρώτα το πρόβλημα, μετά το εργαλείο

Οι μισές φορές που κάποιος ζητά ένα dashboard, αυτό που χρειάζεται είναι να διορθωθεί μια παράδοση εργασίας μεταξύ δύο ομάδων. Θα το πούμε.

Σταθερό τίμημα, όχι χρεώσεις ανά ώρα

Συμφωνούμε το αποτέλεσμα πριν ξεκινήσουμε. Αν αργήσει περισσότερο από ό,τι υπολογίσαμε, δεν είναι δικό σας τιμολόγιο.

Μένουμε και μετά την κατασκευή

Δεν φτιάχνουμε κάτι για να φύγουμε. Αυτοί που το έφτιαξαν το κρατούν σε λειτουργία και συνεχίζουν να το αλλάζουν — οι μικρές αλλαγές μπαίνουν σε λειτουργία μέσα σε μέρες, με ένα σταθερό μηνιαίο τίμημα.

Το λέμε όταν δεν ταιριάζουμε

Κάθε σελίδα υπηρεσίας έχει στήλη «δεν ταιριάζει». Είναι εκεί επειδή είναι αλήθεια.

Πώς κατασκευάζεται

Όλα σε managed cloud

Τίποτα δεν τρέχει σε ντουλάπα. Βάσεις, προγραμματισμένες εργασίες, αποθήκευση αρχείων και τηλεφωνία είναι managed υπηρεσίες — δεν μένει διακομιστής να συντηρήσει κανείς.

Συναρμολογημένο από κομμάτια

Τα συστήματα φτιάχνονται από στοιχεία που αντικαθίστανται ένα ένα. Η αλλαγή του μοντέλου εξαγωγής ή του παρόχου ειδοποιήσεων είναι ρύθμιση, όχι ξαναγράψιμο.

Τα εργαλεία ακολουθούν το πρόβλημα

Δεν είμαστε μεταπωλητές κανενός. Όταν ο μόνος δρόμος γύρω από ένα API που λείπει είναι ένας φιλοξενούμενος browser, αυτό χρησιμοποιούμε. Το repository το παίρνετε έτσι κι αλλιώς.

Πρόσφατες κατασκευές χρησιμοποίησαν προγραμματιστές εργασιών, φιλοξενούμενους browsers, Postgres, χάρτες, τηλεφωνία και πολλαπλούς παρόχους AI με εφεδρεία — επιλεγμένα ανά έργο, και καταγεγραμμένα σε κάθε μελέτη περίπτωσης.

Πρακτικά

Έδρα

Ελλάδα

Αγορά

Ελλάδα, ΝΑ Ευρώπη, ΕΕ εξ αποστάσεως

Γλώσσες

Ελληνικά, Αγγλικά

Απόκριση

Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Συχνές ερωτήσεις